1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств определяет условия и порядок возврата денежных средств при приобретении программ питания с сопровождением, готовых меню без сопровождения и иных цифровых продуктов на сайте https://nutra-life.ru/.
1.2. Владельцем Сайта и продавцом цифровых продуктов, а также исполнителем информационно-консультационных услуг является:
Индивидуальный предприниматель Колесникова Ирина Анатольевна
ОГРНИП: 326930100063397
ИНН: 614068388693
Адрес: 286709, Россия, Донецкая Народная Республика, г. Харцызск, ул. Постышева, д. 173
Электронная почта: info@nutra-life.ru
(далее — Исполнитель).
1.3. Оформляя и оплачивая заказ, Покупатель подтверждает ознакомление с настоящей Политикой и Публичной офертой, размещёнными на Сайте.
1.4. Возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом характера приобретённого продукта или услуги.

2. Возврат денежных средств за программы питания с сопровождением
2.1. Покупатель вправе отказаться от участия в программе питания с сопровождением в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
2.2. Если Покупатель отказывается от программы до начала её проведения и до фактического оказания услуг, вопрос о возврате решается с учётом фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением договора, если такие расходы имеются и подтверждены.
2.3. Если на момент обращения Покупателю уже предоставлены материалы программы или частично оказаны услуги сопровождения, при определении суммы возврата учитываются объём фактически оказанных услуг, предоставленные материалы, условия договора и требования законодательства Российской Федерации.
2.4. Само по себе предоставление доступа к программе, закрытому чату или материалам не означает автоматической утраты Покупателем предусмотренного законом права на отказ от договора.
2.5. При ненадлежащем оказании услуг или непредоставлении предусмотренных программой материалов Покупатель вправе предъявить требования в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3. Возврат денежных средств за готовые меню и цифровые продукты
3.1. При приобретении готового меню на 30 дней без сопровождения или иного цифрового продукта Покупателю предоставляются материалы в электронном виде способом, указанным на Сайте.
3.2. До предоставления оплаченного цифрового продукта Покупатель вправе обратиться к Исполнителю с заявлением об отказе от заказа и возврате денежных средств.
3.3. Если цифровой продукт уже предоставлен Покупателю, обращение о возврате рассматривается с учётом характера приобретённого продукта, факта его предоставления, условий договора и применимых норм законодательства Российской Федерации.
3.4. Предоставление цифрового продукта не исключает права Покупателя предъявлять предусмотренные законодательством требования, в частности если продукт не предоставлен, имеет недостатки или не соответствует заявленному описанию.
3.5. Заполнение анкеты или предоставление сведений, необходимых для исполнения заказа, само по себе не является безусловным основанием для отказа в возврате денежных средств.

4. Основания для возврата
Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе при наличии соответствующих оснований:

• если оплаченный продукт или услуга не были предоставлены по вине Исполнителя;
• если произошла повторная или ошибочная оплата;
• если приобретённый продукт не соответствует заявленному описанию;
• если услуги оказаны ненадлежащим образом;
• при правомерном отказе Покупателя от договора;
• в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Каждое обращение рассматривается с учётом обстоятельств конкретного заказа.

5. Порядок обращения за возвратом
5.1. Для обращения по вопросу возврата денежных средств Покупатель направляет письмо на электронную почту info@nutra-life.ru.
5.2. В обращении рекомендуется указать:

• имя и фамилию;
• адрес электронной почты, использованный при оформлении заказа;
• дату оплаты;
• название приобретённой программы или цифрового продукта;
• причину обращения;
• номер заказа, если он известен.

5.3. При необходимости Исполнитель вправе запросить дополнительные сведения, позволяющие установить факт оплаты и идентифицировать заказ.
5.4. Отсутствие отдельных сведений в первоначальном обращении само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования, если заказ можно идентифицировать иным способом.

6. Срок рассмотрения обращения и возврата денежных средств
6.1. Обращения рассматриваются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации для соответствующего требования.
6.2. При наличии оснований для возврата денежные средства возвращаются в установленный законом срок.
6.3. Возврат осуществляется, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным согласованным сторонами законным способом.
6.4. Срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка и платёжной системы.

7. Заключительные положения
7.1. Настоящая Политика применяется совместно с Публичной офертой, Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных и Медицинским дисклеймером, размещёнными на сайте https://nutra-life.ru/.
7.2. Если отдельные положения настоящей Политики противоречат обязательным требованиям законодательства Российской Федерации, применяются соответствующие нормы законодательства Российской Федерации.
7.3. Изменения настоящей Политики публикуются на Сайте и не ограничивают права Покупателей по ранее заключённым договорам.